Обязанности:
Что нужно будет делать: Аудит и реструктуризация: изучить текущие процессы, найти «узкие места» и перестроить отдел под задачи бизнеса. Управление командой: координировать менеджеров поддержки, кураторов и аккаунт-менеджеров (найм, адаптация, обучение, KPI). Стандартизация: разработать скрипты, правила коммуникации, базы знаний и алгоритмы решения конфликтов. Автоматизация: оптимизировать CRM и хелпдеск-системы (Usedesk, GetCourse, мессенджеры) для ускорения ответов. Управление метриками: замерять и повышать CSAT, NPS, FRT, напрямую влияя на удержание(LTV, продления). Система удержания: выстроить прозрачный процесс продления обучения и удержания клиентов. Работа с рекламациями: урегулировать сложные кейсы, минимизировать возвраты и обрабатывать досудебные претензии. Документооборот: контролировать оформление документов для налогового вычета и материнского капитала. Что мы ждем от кандидата: Опыт управления клиентским сервисом в EdTech от 2–3 лет. Понимание юридических и финансовых аспектов (возвраты, маткапитал, вычеты). Опыт работы с Usedesk, GetCourse и CRM-системами. Что мы предлагаем: Официальное оформление: строго по ТК РФ с первого дня. Полностью удаленный формат работы. Стабильная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом).Похожие вакансии