Обязанности:
Присоединяйтесь к команде EKONIKA на позицию старшего специалиста отдела заботы о клиентах. Мы не просто call-центр, а команда единомышленников, для которых высочайший сервис и забота о покупателях - главный приоритет. Чем предстоит заниматься: консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании, партнёров принимать и обрабатывать входящие и исходящие обращения по телефону (холодных звонков нет), по электронной почте, в чатах, социальных сетях и иных каналах коммуникаций с клиентами помогать клиентам с выбором и оформлением заказов работать с возвратами и претензиями: обрабатывать заявления, взаимодействовать со смежными службами для решения спорных вопросов, контролировать сроки и организовывать принятие решений по сложным обращениям быть экспертом и наставником: консультировать коллег по сложным кейсам, обучать и поддерживать коллег улучшать процессы: участвовать в актуализации базы знаний, инструкций оперативно взаимодействовать с другими подразделениями компании и партнерами для решения вопросов клиентов, а также информировать руководство о нештатных ситуациях развиваться и соблюдать стандарты: работать в профильном ПО, соблюдать KPI и стандарты качества обслуживания, а также регулярно повышать свою квалификацию на внутренних тренингах и обучающих мероприятиях Мы предлагаем: совокупный доход 96 700 ₽ на руки при отработке нормы часов в месяц оклад 68 000 ₽ и премиальная часть 28 700 ₽ при 100% выполнении KPI дополнительный доход 2.5% от оформленных заказов график работы: 2/2 по 12 часов офис в десяти минутах ходьбы от м. Достоевская и Менделеевская 100% оплату 10 больничных дней в году из расчета полного оклада корпоративное обучение поддержка наставника в течение всего времени работы карьерный рост внутри отдела (при качественном выполнении задач) Дополнительные бенефиты: ДМС питание по льготным ценам в корпоративном кафе подарочный сертификат на день рождения скидки до 50% на коллекции EKONIKA корпоративные скидки в World Class и Skyeng 100+ скидок от компаний-партнеров дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании и в особых жизненных ситуациях поддержка семьей с детьми, подарки к праздникам и важным событиям корпоративные сообщества: волонтерское движение, театральная студия, футбольный клуб Наши ожидания от кандидата: искреннее желание помогать и заботиться о клиентах грамотный русский язык уверенный пользователь ПК умение сохранять спокойствие и эмпатию в сложных ситуациях, навык работы с претензиями и возвратами будет вашим большим плюсом желание делиться опытом: вам нравится помогать коллегам, объяснять сложные вещи простыми словами и быть наставником внимательность к деталям и проактивность опыт работы в контакт-центрах приветствуетсяПохожие вакансии
Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 86 900 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
EKONIKA
Старший специалист клиентского сервиса (Менеджер отдела заботы о клиентах)
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
Европейский ветеринарный центр EVC
Исследователь (служба заботы о клиентах)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
Ингосстрах
Специалист отдела по заботе о клиентах
От 42 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
Школа программирования и робототехники Пиксель
Старший специалист отдела заботы
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
Плати по миру
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская, Марьина Роща
Проектная Лаборатория Лазерных Технологий