Обязанности:
Ве5теринарный Госпиталь EVC — клиника полного цикла в центре Москвы. Работаем в сегменте бизнес+: наши клиенты ценят уровень сервиса не меньше, чем уровень медицины. Мы ищем менеджера, который выстроит работу клиенсткого сервиса (администраторов и операторов) как слаженный механизм — от первого звонка до выхода клиента из госпиталя. Чем предстоит заниматься: Команда и операционка — Управлять командой ресепшн и операторов: графики, адаптация, обучение, контроль качества работы сотрудников КЦ — Решать административные и организационные вопросы, которые замыкаются на ресепшн — Выстраивать процессы так, чтобы команда работала без ручного управления Качество и конверсия — Работать с автоматической аналитикой звонков — разбирать отчёты, давать обратную связь, обновлять скрипты — Влиять на то, чтобы каждый звонок и сообщение заканчивался записью — Держать стандарты сервиса на уровне госпиталя бизнес+ сегмента — Работать с отзывами и жалобами, не давать негативу зависать без ответа Мы ждём от вас — Опыт управления командой от 1–2 лет — ресепшн, контакт-центр, сервис — Опыт в клиентском сервисе бизнес+ уровня — медицина, ветеринария, премиальный сегмент будет преимуществом — Умение выстраивать процессы, а не только контролировать — Понимание конверсионной воронки и метрик, уверенная работа в CRM (AMO, Bitrix 24) Условия Доход от 120 000 ₽ на руки: оклад 80 000 + KPI до 40 000 ₽. KPI зависит от выполнения плана по выручке госпиталем, улучшения сервиса, улучшения конверсий обращения в запись и доходимость пациента, улучшения сервисной составляющей и т.п. — Офис в центре Москвы (Москва-Сити) , госпиталь с современной инфраструктурой — Стабильная команда , инструментыПохожие вакансии
Менеджер отдела заботы / клиентского сервиса
От 500 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Элби Индастриал трейдинг (LB INDUSTRIAL TRADING)
Старший специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 96 700 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
EKONIKA
Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 86 900 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
EKONIKA
Исследователь (служба заботы о клиентах)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ингосстрах
Руководитель службы заботы о клиентах
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
101 Интернет
Старший менеджер клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
СберСити