Обязанности:
АО «Проектная Лаборатория Лазерных Технологий» — российский производитель инновационного косметологического оборудования. Мы создаём не просто устройства, а экосистему результата для клиник: оборудование обучение врачей сервисное сопровождение маркетинговая и методическая поддержка Наша цель — чтобы каждая клиника, работающая с нами, получала стабильный результат и уверенность в технологии. Кого мы ищем Мы ищем человека, который станет ключевой точкой контакта между клиентом и компанией после покупки оборудования. Это роль для тех, кто: любит порядок в процессах умеет общаться и договариваться получает удовольствие, когда “всё у клиента работает как часы” хочет влиять на клиентский опыт в B2B продукте высокого уровня Твоя роль Ты будешь отвечать за то, чтобы клиент получил не просто оборудование, а полностью работающую систему результата. Проще говоря: ты — человек, который делает так, чтобы клиент был доволен не только покупкой, но и всем опытом работы с нами Чем ты будешь заниматься 1. Забота о клиентах и сопровождение (основная часть роли) Принимать и обрабатывать обращения клиентов Быстро находить решения или подключать нужные отделы Следить, чтобы клиент получал ответ и решение вовремя Поддерживать регулярную коммуникацию после покупки Помогать клиенту на всех этапах эксплуатации оборудования 2. Запуск оборудования у клиента Координировать доставку и установку оборудования Согласовывать даты с клиентом и инженерами Контролировать процесс запуска “под ключ” Следить, чтобы клиент начал работу без задержек и сложностей 3. Операционная часть (логистика и склад) Это важная часть процесса запуска клиента: контроль приёмки и отгрузки оборудования взаимодействие со складом и документами участие в инвентаризациях и учёте обеспечение корректного движения оборудования до клиента 4. Поддержка внутренних процессов взаимодействие с подрядчиками (сервис, аренда, связь) поддержание базовых процессов офиса и инфраструктуры решение нестандартных задач, влияющих на работу команды Почему это сильная роль Это не “поддержка ради поддержки”. Это: точка, где формируется реальный опыт клиента с компанией Именно здесь решается: будет ли клиент доволен будет ли оборудование использоваться эффективно будет ли клиент возвращаться и расширяться Какого человека мы ищем Нам подойдёт, если ты: умеешь структурировать хаос и доводить задачи до результата спокойно общаешься с разными людьми (клиенты, инженеры, склад, руководство) внимателен к деталям хочешь расти в сторону управления процессами и клиентами. Опыт не обязателен — важнее мышление и подход. Условия Оклад от 90 000 ₽ на руки + премии Оформление по ТК РФ График 5/2 (офис, Москва м. Верхние Лихоборы) Работа в команде продукта, который активно развивается в России и за рубежом Если коротко Это роль для человека, который хочет: не просто “отвечать на обращения”, а управлять клиентским опытом в сложном технологическом продукте Готов влиять на индустрию и расти вместе с нами? Мы ждем сильных и целеустремленных кандидатов в нашу команду. Присоединяйся!Похожие вакансии
Старший специалист отдела заботы
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Плати по миру
Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 86 900 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
EKONIKA
Ночной Специалист службы заботы
До 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Институт профессионального образования
Менеджер отдела заботы / клиентского сервиса
От 500 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Элби Индастриал трейдинг (LB INDUSTRIAL TRADING)
Старший специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)
От 96 700 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
EKONIKA
Специалист отдела заботы и сопровождения (банкротство физических лиц)
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Адвокат Шишин Олег Валентинович