Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно - по телефону, а также в мессенджерах); Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM; Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством; Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев; Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин). Что мы ждем от кандидата: Доброжелательность и отзывчивочивость - вы умеете слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения; Внимательность, оперативность и находчивость - быстро обрабатываете информацию, не упускаете детали, находите выход из нестандартных ситуаций; Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов) Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы). Условия работы: График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день); Место работы: работа из офиса; Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально); Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку; PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.Похожие вакансии
Менеджер по работе с рекламациями
От 70 000 до 78 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
ВЕС-Медиа
Менеджер по работе с рекламациями
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Стар Смайл
Менеджер по работе с рекламациями (претензиями)
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Королевская вода
Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Сеть клиник Подружки
Менеджер по работе с рекламациями+логист
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская
Рустек