Обязанности:
График и формат работы: работа в офисе без удаленного формата с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00Мы предлагаем:• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска, больничные листы и тд.• Заработную плату (оклад) - 75 000 руб. (после вычета налогов)• Скидки для сотрудников на всю продукцию• Клубные VIP-карты в фитнес клуб рядом с офисом на специальных условиях• Обучение и повышение квалификации за счет Компании• Корпоративную охраняемую парковкуВаши обязанности:• Анализ звонков сотрудников и клиентов, оценка их по установленным стандартам качества сервиса• Обратная связь:- с клиентами по электронной почте и телефону (по качеству продукции, сервису, срокам)- по запросам руководителя (подготовка отчетов, аналитика)• Мониторинг, выявление и корректировка логистики по невыполненным доставкам (переносы, сбои, опоздания). Взаимодействие с отделом логистики• Ведение и контроль поступающих рекламаций (внешние – от клиентов, внутренние – от смежных отделов). Регистрация в CRM / Lotus• Подготовка еженедельных отчетов по количеству и типу претензий, предложения по устранению повторяющихся проблемНаши требования:• MS Word, MS Excel (сводные таблицы, ВПР — при необходимости)• Опыт работы с рекламациями (внешними и внутренними) от 1 года• Знание ФЗ «О защите прав потребителей» и основ договорного права• Умение вести переговоры с клиентами по возвратам, срокам, качеству• Навыки аудита звонков и письменной корреспонденции• Стрессоустойчивость• Умение работать в режиме многозадачности• Грамотная устная и письменная речь• Внимательность к деталям и клиентоориентированностьПохожие вакансии
Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
Сеть клиник Подружки
Менеджер по работе с рекламациями (претензиями и обращениями)
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
Kronos5.ru
Специалист по работе с претензиями и рекламациями
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
Группа компаний Монарх
Менеджер по работе с рекламациями
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
MERLION
Менеджер по работе с рекламациями
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
Стар Смайл
Менеджер по работе с рекламациями
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая
CORPSUN