💅 Кто мы Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии «Подружки» — крупнейшая в России, более 100 филиалов в 96 городах. Компания активно растет, и мы приглашаем в команду специалиста, который поможет эффективно разбирать и решать претензионные обращения клиентов 🚀 Обязанности: 🎯 📞 Работа с претензионными обращениями клиентов (по телефону); 🔍 Сбор и анализ информации по каждой ситуации, описанной клиентом; 🎧 Прослушивание телефонных разговоров, просмотр записей с камер, сбор письменных объяснений сотрудников и руководителей; ✅ Принятие обоснованных решений по результатам рассмотрения претензий клиентов; 💰 Определение возможности и формата компенсации клиенту; 🛠 Постановка задач на корректировку процессов, которые могли привести к возникновению претензии; 💬 Предоставление клиенту обратной связи по результатам рассмотрения обращения; 📊 Подготовка отчетности по выполненной работе; 💻 Работа в CRM-системе Битрикс24. Требования: 🔥 📁 Опыт работы с претензионными обращениями или рекламациями от 1 года; 🗣 Активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки, умение самостоятельно принимать решения; 🔎 Внимательность и аккуратность при сборе и анализе информации; 🧠 Умение находить решения и действовать вне стандартных алгоритмов при необходимости; ⚡️ Способность эффективно работать в нестандартных и сложных ситуациях. Условия: 💼 💰 Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования (оклад + KPI); 📄 Оформление по ТК РФ; 💵 Стабильные выплаты заработной платы; 🏠 Удаленный формат работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (выходные плавающие); 🏢 Работа в крупной федеральной компании с амбициозными задачами и перспективными проектами; 💝 Скидки на услуги сети косметологических клиник. 🔥 Ждем тебя в команде «Подружек»! Откликайся!
Похожие вакансии