Обязанности:
В связи с расширением, компания ООО "Стар Смайл" в поисках: Менеджера по работе с рекламациями. Сфера деятельности компании - стоматология (ортодонтия), а именно - производство и продажа индивидуальных капп/элайнеров из полимерного пластика для выравнивания зубов. Наша компания входит в ТОП 10 MedTech-компаний на Российском рынке, является резидентом "Сколково". За 14 лет проработали более 100 000 клинических случаев. Мы ищем специалиста, который умеет превращать недовольство клиента в конструктивный диалог, а проблему — в понятный процесс с чётким результатом. Вам предстоит самостоятельно вести работу с обращениями от клиентов: от поступления до решения проблемы, взаимодействуя и с клиентами, и со всеми внутренними подразделениями (производство, логистика, контроль качества, продажи, клинический отдел и др.). Чем предстоит заниматься: Коммуникация с клиентом в сложных/конфликтных ситуациях (снятие напряжения, объяснение порядка действий, удержание диалога в конструктивном русле); Подключение ответственных подразделений, постановка задач на исполнение; Контроль решения, закрытие кейса и обратная связь клиенту; Формирование отчётности, выявление повторяющихся причин претензий, ранжирование проблем по критичности; Участие в разработке превентивных мер (чтобы те же ошибки не повторялись). Наши ожидания Обязательно: Высшее образование; Опыт работы с клиентами в претензионном отделе, с рекламациями, в контроле качества или клиентском сервисе с претензионными обращениями — от 3 лет; Умение работать с негативом; Опыт кросс-функционального взаимодействия: со смежными подразделениями; Системность, внимательность к деталям, способность не терять информацию; Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях; Настойчивость без конфликтности, аналитическое мышление; Грамотная устная и письменная речь (много переписки с клиентами и коллегами); Уверенный пользователь ПК (от стандартных офисных программ до CRM и ERP). Будет преимуществом: Опыт работы в Pyrus, 1С, ERP-системах, HelpDesk’ах Образование в сфере управления качеством, сервиса, психологии, лингвистики, менеджмента, экономики, медицинской или технической области Личные качества, которые важны: Живая коммуникация, быстрая реакция на нестандарт; Умение объяснять сложное простым языком Эмоциональная зрелость, жизнерадостность и эмпатичность; Мы предлагаем Стать частью нового направления в компании. Перестроить текущую работу с обращениями от клиентов. С нуля или с «красной черты» внедрить прозрачные регламенты, понятные метрики и эффективные циклы обработки претензий. Никакой «серой зоны»: Вы чётко будете понимать, что можете принимать решения, куда эскалировать и на чью помощь рассчитывать. Поскольку направление новое, первые полгода-год — карьерный лифт ручного управления: можно вырасти до лидера группы претензионной работы. Наши условия: Красивый современный офис по адресу: Волоколамское ш, 79А (м. Тушинская); График работы 5/2 рабочий день 9:00-18:00; Оклад + премия (обсуждается на собеседовании); Оформление по ТК РФ; Обучение в процессе работы; Компенсация фитнеса и занятий английским языком после прохождения испытательного срока; Бесплатная терапевтическая и хирургическая стоматология в нашей клинике Элайнер РФ после прохождения испытательного срока.Похожие вакансии
Менеджер по работе с рекламациями
От 70 000 до 78 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
ВЕС-Медиа
Менеджер по работе с рекламациями
От 95 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
Химчистка BIANCA
Менеджер по работе с рекламациями
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
CORPSUN
Менеджер по работе с рекламациями (претензиями)
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
Королевская вода
Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
Сеть клиник Подружки
Менеджер по работе с рекламациями+логист
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тушинская, Спартак, Трикотажная
Рустек