Обязанности:
Стоматорг — первая частная стоматологическая компания в России, успешно работающая с 1990 года. Уже более 30 лет мы занимаем лидирующие позиции на рынке и поставляем лучшие материалы, оборудование и технологии для специалистов в области стоматологии. Сейчас мы находимся в поиске специалиста по работе с претензиями для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: — Проведение расследований и выявление причин брака, задержек или ошибок;— Проверка документов и фотоматериалов по обращениям клиентов;— Обработка и ведение реестра рекламаций в 1С;— Ведение документации по претензионной работе;— Принятие решений по статусу жалоб и обращений клиентов;— Контроль сроков рассмотрения и закрытия обращений;— Взаимодействие со складом, производством, юридическим отделом и логистикой для решения спорных ситуаций;— Подготовка официальных ответов клиентам, согласование компенсаций, возвратов и обменов товара;— Анализ обращений и выявление системных проблем для повышения качества работы компании;— Контроль и участие в выставлении рекламаций производителям. Наши требования: — Опыт работы с клиентами от 1 года;— Высшее образование будет преимуществом;— Опыт ведения деловой переписки;— Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки;— Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;— Умение работать в режиме многозадачности;— Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при общении с недовольными клиентами;— Аналитический склад ума;— Развитая эмпатия и навыки урегулирования конфликтных ситуаций;— Уверенное владение ПК: 1С, CRM-системы, Excel, WMS и базы данных;— Внимательность к деталям, ответственность и самоконтроль;— Навыки работы с договорами, актами и законодательством о защите прав потребителей будут преимуществом. Мы предлагаем: — Доход: оклад 100.000 рублей (до вычета налогов) + KPI 29.000 рублей после прохождения испытательного срока; — Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; — График работы 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00;— ДМС (после 3 месяцев работы);— Работу в современном офисно-складском комплексе; Корпоративный транспорт (м. Теплый Стан); — Обучение и поддержку на этапе адаптации; — Возможность профессионального развития в стабильной компании.Похожие вакансии
Специалист по работе с претензиями
До 98 150 руб.
Москва. Станции метро: Теплый Стан
Carcade Leasing
Специалист по работе с претензиями и рекламациями
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Теплый Стан
Группа компаний Монарх
Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Теплый Стан
Сеть клиник Подружки
Менеджер по работе с рекламациями (претензиями)
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Теплый Стан
Королевская вода