Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.Что нужно делать: Обеспечить бесперебойную работу ITSM-платформы как ключевого инструмента службы поддержки: регистрацию обращений, обработку звонков и заявок, маршрутизацию обращений, контроль SLA, работу очередей, формирование отчетности, разграничение прав доступа, поддержку интеграций и автоматизацию процессов.Какие знания и навыки важны: опыт от 2 лет в ИТ на позициях администратора системы, инженера сопровождения, системного администратора, администратора Service Desk/ITSM, инженера технической поддержки 2-й линии или прикладного администратора опыт сопровождения корпоративных информационных систем; опыт работы с заявками, инцидентами, изменениями и сервисными запросами; понимание процессов технической поддержки и роли ITSM-системы в работе первой и второй линии. Будет плюсом: опыт администрирования ITSM/Service Desk-систем: Naumen Service Desk, SimpleOne, Jira Service Management, GLPI, OTRS/Znuny, ServiceNow, Битрикс24, Directum RX Service Desk или аналогичных систем; опыт настройки маршрутов согласования, очередей, SLA, классификаторов, статусов и ролей; опыт интеграции ITSM с почтой, телефонией, LDAP/AD, мониторингом, BI/отчетностью, внешними API; опыт участия в проектах внедрения или развития ITSM-систем. Что предлагаем: Официальное оформление по ТК; Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская; Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации; Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ; Преимущества аккредитованной IT-компании; Материальную помощь в случае важных событий в жизни; Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке; Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицыПохожие вакансии
От 190 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Сбербанк России, ПАО
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Единая Цифровая Платформа
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
ЛАНИТ
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Тверская, Охотный ряд
Страховая компания Сбербанк страхование