Обязанности:
Основные обязанности: Организация выполнения обязательств компании в части эксплуатации услуг и сервисов платформы облачных сервисов; Мониторинг качества предоставляемых услуг; Участие в устранении аварийных ситуаций, контроль соблюдения сроков решения поставарийных мероприятий; Непосредственный контроль качества решения обращений, ЗНИ, проблем в ЗО; Детальный анализ нарушений и отклонений, допущенных при эксплуатации услуг и сервисов; Установление рабочих отношений, составление схем коммуникаций и отчетной документации. Разработка мер для повышения удовлетворенности заказчиков; Разработка регламентов и инструкций для эксплуатируемых услуг и сервисов; Подготовка презентационных и отчетных материалов, представление и защита материалов; Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации услуг и сервисов; Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями для выполнения обязательств. Требования к кандидату: Знание процессов управления IT-услугами и методологии ITSM, ITIL; Продвинутый уровень работы с MS Excel: владение сводными таблицами, функциями подбора параметров и задачами оптимизации; Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость; Желателен опыт работы СМ-ом в компаниях, эксплуатирующих крупные ГИСы. Условия: Оформление в строгом соответствии с ТК РФ; Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща); График 5/2, гибридный формат работы возможен по согласованию с руководителем, гибкое начало рабочего дня (8-9-10); Заработная плата по рынку, годовая премия; Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы; Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы; Материальная помощь при наступлении значимых событий; Корпоративные скидки на фитнес; Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа; Корпоративный онлайн-университет; Отличная новая техника для работы (новый ноутбук + 27" монитор + периферия); Детские подарки на Новый год и 1 сентября; Работа в одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны; Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем.Похожие вакансии
Руководитель/Менеджер проекта (ITSM)
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
Черкизово, Группа предприятий
Сервис-директор (сервис-менеджер)
От 300 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Atlantica GROUP