Руководитель службы сервиса сети медицинских клиник

Обязанности: Организация, управление и контроль работы Службы клиентского сервиса (колл‑центр и регистратуры медицинских клиник); Аудит, обновление, разработка и внедрение стандартов работы Службы; Выстраивание и обеспечение качественной работы с потоком пациентов; Настройка инструментов контроля качества обслуживания пациентов; Оптимизация и регламентация бизнесс - процессов, в том числе работа в CRM "Инфоклиника"; Подбор, адаптация и обучение персонала (операторы, администраторы-кассиры); Мониторинг и анализ показателей работы Службы; Участие в решении конфликтных ситуаций с пациентами; Взаимодействие со смежными подразделениями клиник для координации работы и повышения уровня сервиса; Ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры; Требования: Опыт от 3х лет работы на руководящей позиции в коммерческой медицине; Понимание системы ДМС и платных медицинских услуг; Опыт подбора, обучения и мотивации персонала; Хорошее знание стандартов клиентского сервиса в медицине; Умение работать с большим объёмом информации, анализировать; Развитые коммуникативные и лидерские качества; Ответственность, стрессоустойчивость; Знание медицинской информационной системы «Инфоклиника» или аналогичной CRM; Умение планировать и управлять ресурсами Службы; Способность выстраивать культурную эмоционально комфортную рабочую среду в коллективе; Условия: Работа в сети клиник с более чем 50-летней историей лучших традиций медицины Сформированный поток пациентов (ДМС, физические лица) Место работы на выбор: у метро Свиблово "Белая" оплата труда, оплата отпуска и временной нетрудоспособности Комфортные условия труда: комнаты отдыха и приема пищи, гардеробные комнаты, охраняемая бесплатная парковка Бесплатное медицинское обслуживание сотрудников, скидки на медицинские услуги и покупку медикаментов в сети клиник для родственников Участие во внутренних и выездных корпоративные мероприятиях Приятный в общении коллектив и лояльное руководство