Обязанности:
Ваши задачи: Организация бесперебойной работы колл-центра сети (38 клиник в Москве, Калуге и Обнинске); Управление командой операторов; Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь; Разработка, внедрение и актуализация скриптов телефонных консультаций и продаж; Формирование и анализ отчётности по подразделению: ежедневная / еженедельная / ежемесячная; Взаимодействие с администраторами клиник, заведующими отделениями, дирекцией маркетинга и IT; Работа с жалобами и рекламациями пациентов, проведение расследований, разработка мер по снижению; Планирование бюджета дирекции КС и продаж, контроль исполнения Для нас важно: Высшее образование (медицинское, менеджмент, экономика); Желательно наличие курсов по управлению колл-центрами / CX; Общий управленческий опыт от 3х лет; Опыт управления колл-центром от 2 лет (медицина/страхование/банки - приоритет); Опыт работы с МИС, желательно «Инфоклиника»; Знание метрик (SLA, FCR, AHT, Occupancy, CSAT); Умение выстраивать процессы 1-й и 2-й линии, обучать команду, работать с KPI и ФОТ; Стрессоустойчивость, клиентоцентричность, лидерство, гибкость; Мы предлагаем: Работа в стабильной компании с возможностью профессионального и карьерного роста; Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные); Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников; Льготное медицинское обслуживание для членов семьи; Офис в 3х минутах пешком от МЦД "Сетунь", либо 7 минут транспортом от м.Молодёжная.Похожие вакансии
Руководитель службы сервиса сети медицинских клиник
От 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Молодежная, Сетунь
Медицинские Услуги
Маркетолог сети клиник косметологии
Договорная
Москва. Станции метро: Молодежная, Сетунь
АПТОС ГРУПП
Администратор-координатор сети клиник
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Молодежная, Сетунь
СитиМед