Обязанности:
"Вотприкид" — это сервис печати и вышивки на текстиле, где мы воплощаем в жизнь идеи клиентов и создаем стильный мерч.Мы ищем таланты из разных уголков страны, готовых стать частью нашей творческой команды и занять место менеджера отдела заботы в удаленном формате! Что мы предлагаем: Прозрачная система оплаты труда: оклад 60 000 рублей + бонус, доход за месяц 80.000 рублей; Комфортные условия: удаленная работа, вам не нужно тратить время на дорогу! Мы рады принимать кандидатов из любых регионов. Так же рассматриваем и гибрид для кандидатов из Москвы ) Сменный график: 2/2 с 9:00 до 21:00; Дружный коллектив: поддержка на всех этапах работы, открытая атмосфера для обмена идеями и совместного творчества. Что вы будете делать: Обеспечивать поддержку клиентов во всех каналах коммуникации ( в том числе звонки). Получать от клиента обратную связь о взаимодействии с компанией. Обрабатывать претензии (рекламации) клиентов по товару, сервису. Предупреждать клиента заранее о статусе выполнения заказа и сроках его выполнения. Повышать индекс лояльности клиентов (NPS) за счет качественного обслуживания и решения возникающих проблем. Отслеживать отзывы покупателей в приложении и собирать эти данные в отчет. Помогать решать вопросы с доставками для клиентов. Верифицировать и решать внутренние ошибки сотрудников компании. Работать в CRM системе Битрикс 24, вносить информацию по клиентам, вести установленную отчетность. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы от 1 года в клиентском сервисе. Имеет опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями, возвратами. Умеет вести переговоры, разрешать конфликты, обрабатывать претензии. Имеет навыки активного слушания и эмпатии. Имеет опыт работы с CRM-системами (Амо / Битрикс24) Имеет опыт работы с Excel/Google таблицами (базовые формулы). Анализирует обратную связь, подготавливает отчеты по качеству сервиса. Заранее спасибо за ваш отклик )Похожие вакансии
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Санкт-Петербургский Арбитражный Управляющий
От 39 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Онлайн-школа EcoFamilySchool
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Космос Про Медиа
От 40 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Онлайн-школа Фоксфорд
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
Cardlist
Куратор обучающих программ / Менеджер службы заботы
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая, Третьяковская
СИНЕРГИЯ