Обязанности:
Вам предстоит: Руководить группой проджект‑менеджеров; Курировать проектные и продуктовые задачи, взаимодействие с командами: аналитики, логистики и другими смежными подразделениями; Инициировать, формулировать инициативы, которые влияют на клиентский опыт; Проводить мониторинг и улучшать ключевые метрики клиентского сервиса (RR, CSAT, NPS, CR, эффективность ботов и пр.); Предоставлять регулярную отчётности по метрикам и статусу инициатив клиентского сервиса. Мы ожидаем: Опыт работы проджект-менеджером не менее 2х лет; Опыт управления небольшими командами (2-5 человек); Опыт работы в фудтехе и службе поддержки будет преимуществом; Глубокое понимание клиентского опыта и сервисных метрик (RR, CSAT, NPS, CR, % закрытия обращений ботом); Навыки работы с большими объемами данных: уметь делать выводы из массива данных, находить инсайты и инициировать проекты; Опыт подготовки презентаций, отчетности. Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Достойный уровень заработной платы; Спорт: функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей; Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка; Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.Похожие вакансии