Обязанности:
Мы — бренд мужской классической одежды, развиваем розничную сеть и усиливаем клиентский сервис как часть продукта. Ищем руководителя, который выстроит систему клиентского сервиса на уровне всей сети — от стандартов и базы знаний до обучения и устойчивого качества работы команд. Задачи Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса Формирование логики клиентского пути в рознице Создание и развитие базы знаний / номенклатурной базы (сервис + продукт) Построение системы обучения (ввод, регулярное развитие) Внедрение системы проверки знаний и навыков сотрудников Выстраивание регулярных процессов управления качеством сервиса Работа с обратной связью клиентов и аналитикой клиентского опыта Сопровождение руководителей магазинов в развитии сервиса Требования опыт работы в премиальном fashion-ритейле обязателен опыт выстраивания или системного развития клиентского сервиса опыт создания стандартов, базы знаний, обучающих программ понимание, как обеспечить стабильный уровень сервиса в сети системное мышление, внимание к деталям умение давать развивающую обратную связь Будет преимуществом опыт запуска функции «с нуля» опыт работы с розничной сетью (не одной точкой) Что будет результатом в первые 6 месяцев сформирована и внедрена единая система стандартов сервиса создана и используется командами актуальная база знаний запущена система обучения и проверки знаний сотрудников выстроены регулярные процессы управления уровнем сервиса руководители магазинов понимают и применяют единый подход к работе с клиентом Мы предлагаем возможность выстроить систему клиентского сервиса на уровне всей сети влияние на клиентский опыт и развитие бренда конкурентный доход (обсуждается индивидуально) официальное оформление корпоративные скидки и партнёрские предложения сильную команду и культуру обратной связи Важно Мы внимательно относимся к выбору человека на эту роль. Поэтому просим приложить сопроводительное письмо — отклики без него рассматриваться не будут. В письме коротко (5–7 предложений): опишите ваш опыт построения или развития клиентского сервиса приведите один конкретный пример: какую систему вы внедрили и какой результат это дало ответьте на вопрос: что, на ваш взгляд, отличает по-настоящему сильный сервис в премиальном fashion-ритейле Нам важно увидеть ваше мышление и подход, а не только опыт в резюме.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Т-Банк
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Level Group
Руководитель направления клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
DocDeti (ООО Докдети)
Руководитель службы клиентского сервиса
От 106 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Глобус, Сеть гипермаркетов
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
От 116 400 до 133 800 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Лента, федеральная розничная сеть