Обязанности: Проведение аудита текущих процессов и инструментов Внедрение базовых метрик (NPS, CSat, SLA), запуск их измерения и контроля Налаживание автоматизированной отчётности Улучшение автоматизации процессов через Битрикс Выстраивание единого стандарта обработки обращений по всем каналам (телефон, почта, мессенджеры, маркетплейсы, сервисные центры, партнёры) Сокращение времени закрытия обращений и доли эскалаций Развитие партнёрства с сетью сервисных центров, управление финансовой моделью центров, контроль Обучение персонала сервисных центров, дистрибьюторов и партнёров схеме взаимодействия по претензиям Налаживание передачи инсайтов от клиентов в продуктовый маркетинг и R&D Развитие команды: обучение, регламенты, культура ответственности за клиента Требования: 3+ лет в управлении сервисной, клиентской или CX-функцией Опыт трансформации / перестройки отдела — не просто управление, а изменение Работа с физическими товарами (техника, DIY, строительные материалы, мебель, авто — приоритет) Опыт управления командой Опыт внедрения CRM или helpdesk (Битрикс24, amoCRM, Zendesk или аналоги) Опыт анализа и управления KPI клиентского опыта Знание специфики гарантийного сервиса и претензионной работы по ГК РФ Условия: Оформление по ТК РФ; Гибридный график работы ДМС после испытательного срока;
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
Plus Development
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Савёловская
ADVANTA - система управления проектами
Руководитель клиентского сервиса
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Городской медицинский центр
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Савёловская
Cerca Trova