Обязанности:
Наша международная платёжная система стремительно расширяется в странах Южной Азии — Индия, Непал, Шри-Ланка и на других рынках. Мы ищем специалиста в тех. поддержку для наших B2B клиентов, только переписка, без звонков Обязанности: Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему или чат; Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки; Ведение переписки английском языке; Разрешение сложных ситуаций; Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации; Фиксация и передача багов в технические отделы. Обновление базы знаний, документирование решений. Требования: Опыт работы в саппорте от 1 года; Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.); Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты); Грамотная письменная и устная речь на русском; Умение объяснять технические вопросы простым языком; Внимательность, быстрота реакции, многозадачность; Опыт работы с CRM и базами знаний; Готовность к обучению и взаимодействию с другими отделами. Условия: Работа в глобальной финтех-компании на быстрорастущих рынках; График - 2\2, 20 - 8 (по Москве); Готовые скрипты и систематизированную базу знаний; Удаленный формат работы; Удаленный рабочий стол, на котором происходит все работа, для work-life баланса (устанавливается на компьютер); После успешного прохождения испытательного срока подключается система KPI.
Похожие вакансии