Обязанности:
Мы — компания-производитель межкомнатных дверей.Сами проектируем, производим, продаём, доставляем и монтируем нашу продукцию. Сейчас ищем руководителя службы сервиса, который выстроит стабильную, сильную и клиенториентированную сервисную систему. Чем предстоит заниматься Управление службой сервиса и монтажными бригадами; Контроль рекламаций и сроков их закрытия; Организация выездов сервисных мастеров; Разбор сложных и конфликтных ситуаций с клиентами; Контроль качества монтажей и сервисных работ; Взаимодействие с производством, логистикой, салонами и отделом продаж; Анализ причин рекламаций и внедрение решений для их снижения; Разработка и внедрение регламентов, стандартов и KPI службы; Контроль загрузки мастеров и эффективности работы отдела; Ведение отчётности и аналитики по сервису. Что для нас важно Опыт управления сервисной службой, монтажным отделом или рекламациями; Понимание специфики межкомнатных дверей и монтажных работ; Опыт управления командой от 10 человек; Умение выстраивать процессы и наводить порядок; Навык работы с конфликтными ситуациями и претензиями клиентов; Системное мышление, требовательность, высокая организованность; Уверенный пользователь 1С, CRM и Excel. Мы предлагаем Работу в стабильной компании-производителе; Оформление по ТК РФ; Сильную команду и понятную структуру взаимодействия; Возможность реально влиять на процессы и результат; График 5/2; Конкурентную заработную плату (обсуждается с финальным кандидатом); Поддержку руководства и ресурсы для развития службы сервиса. Если вам близок системный подход, высокий уровень сервиса и желание выстроить сильную сервисную команду — будем рады знакомству.Похожие вакансии
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
ПТО
От 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
ГБУЗ ГКБ ИМ. И.В. ДАВЫДОВСКОГО ДЗМ
Руководитель службы клиентского сервиса
От 106 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Глобус, Сеть гипермаркетов
Руководитель службы сборки и сервиса
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
БОЧКИ-ГРУПП
Руководитель технической службы сервиса клиентов
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Группа компаний ЗТИ
Руководитель службы клиентского сервиса/Руководитель сервис менеджеров
Договорная
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Премиум Кеа Груп