Обязанности:
Наша команда занимается поддержкой сервисов для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и т.д. Вы будете Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста. Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog). Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами. Проводить встречи, отслеживать договоренности. Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта. Участвовать в разработке и поддержке ботов на Python. Нам важно Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года. Уверенное владение SQL. Умение читать логи ошибок. Знание кодов ответов web-сервисов. Знание HTTP запросов. Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач. Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков. Умение работать как самостоятельно, так и в команде. Знание Python.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки пользователей (Mobile)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
2ГИС
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ренессанс Банк
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Проинвест
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ГК ТОФС
Специалист технической поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Московский метрополитен
Специалист технической поддержки (Mobile & Web)
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
КомьюнитиТех Групп