Обязанности:
Основные задачи: Формирование стратегии повышения качества работы поддержки Аналитика динамики качественных показателей клиентского сервиса: RR (клиентская/cеллерская оценка), QC (оценка контроля качества), FCR (решение вопроса клиента с первого раза), NPS (клиентский, селлерский, компонента поддержки внутри метрики) Выявление инсайтов и зон роста для увеличения качественных метрик Осуществление процесса контроля качества работы площадок клиентского сервиса и поддержки партнеров (QC); Оценка качества работы ИИ-агентов и бота Автоматизация процессов проверки контроля качества Формирование таргетов по качественным метрикам и контроль их исполнения Подготовка регулярной операционной отчетности по метрикам качества (операционные дашборды) Мы ожидаем, что у вас есть: Опыт управления командой в клиентском сервисе/клиентском опыте в digital-сфере от 5 лет; Желательные отрасли: телеком, онлайн-сервисы, финтех, e-commerce, ; Опыт работы в крупных или быстрорастущих компаниях с развитой CRM системой/автоматизацией Опыт автоматизации проектов. Глубокое понимание метрик RR/CSAT, QC, GCR, NPS Умение формулировать требования к отчётности, аналитике по качественным метрикам поддержкиПохожие вакансии
Руководитель отдела управления качеством
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Медипал
Руководитель отдела управления качеством (фарма)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Avanta Россия
Руководитель системы управления качеством Fulfilment бизнеса
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
EMEX
Руководитель системы управления качеством (направление Inform)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
EMEX
Руководитель отдела управления качеством (Производство ИМН)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Медипал
Руководитель направления управления проектами
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)