Обязанности: Организация работы слесарного и кузовного цеха, сервис-бюро; Выполнение финансовых и производственных показателей, обеспечение роста дохода и увеличение прибыли сервисного центра, расширение клиентской базы, увеличение потока клиентов. Совершенствование работы всех бизнес-процессов сервиса. Контроль стандартов дистрибьюторов и импортеров, постоянное взаимодействие с ними для повышения качества сервиса; Контроль качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса, работа с обратной связью; Достижение высокого уровня клиентского сервиса, контроль качества обслуживания клиентов. Анализ конкурентной среды, формирование предложений по развитию сервисных услуг; Участие в формировании и проведении маркетинговых программ и рекламных акций с целью привлечения наибольшего количества клиентов и развития продаж услуг по ремонту автомобилей. Урегулирование негативных ситуаций и решение спорных вопросов, возникающих у клиентов СТО. Бюджетирование, управление затратами и ресурсами; Обеспечение высокого качества коммуникации с клиентами и качества выполнения работ; Управление экономическими показателями эффективности сервиса; Требования: Релевантный опыт работы от 3-х лет; Знание способов управления эффективностью сервиса, успешный опыт их применения; Готовность и гибкость к изменениям с целью увеличения эффективности работы подразделения; Знание всего цикла сервисного обслуживания, знание технологии ремонта автомобилей и технических особенностей сервисного обслуживания и ремонта. Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 Оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня; Оплачиваемые отпуск и больничный; Скидки на покупку и обслуживание автомобиля; Профессиональный и сплоченный коллектив; Поддерживающая атмосфера в компании.
Похожие вакансии