Обязанности:
Привет! Мы — команда профессионалов с 17-летним опытом в поиске лучших интернет-провайдеров. Мы сотрудничаем с крупными операторами: Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Дом.ру и ТТК. По итогам 2025 года мы признаны одним из лучших работодателей страны — 1 место в рейтинге HeadHunter по уровню лояльности сотрудников. В связи с расширением команды ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно решать возникающие вопросы. Для нас важно, чтобы руководитель не просто контролировал операционные задачи, а видел картину целиком: понимал, где теряется конвертация, находил причины, налаживал взаимодействие между командами и помогал сервису работать как сильная и понятная система. Твои обязанности: Руководить командой и направлять её на выполнение ежедневных задач. Обеспечивать своевременную и эффективную обработку заявок. Усилить коммуникацию со смежными отделами, чтобы сервис, продажи и другие команды работали в одной логике и не теряли клиента на стыках. Работать с провайдерами и клиентами, помогать решать спорные моменты, доводить заявки до стадии подключения. Находить не симптомы проблем, а их причины, и менять процессы так, чтобы они не повторялись. Развивать и мотивировать команду для достижения максимальных результатов. Работать с метриками отдела, анализировать причины отклонений и влиять на результат. Мы ждём от тебя: Опыт работы в сфере клиентского сервиса и управления командой от 1 года (опыт работы в телекоме будет преимуществом). Умение выстраивать процессы и улучшать их, а не просто поддерживать. Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость. Желание работать в команде, обучать и поддерживать своих коллег. Понимание важности качественного обслуживания. Аналитический склад ума, системный подход к решению задач и внимание к деталям. Интерес к новым технологиям и уверенное использование ИИ‑инструментов в рабочем процессе. Высокий уровень ответственности и самоорганизации, проактивность и нацеленность на результат. Понимание, как работа сервиса влияет на конвертацию и общий результат бизнеса. Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений. Мы предлагаем: Удаленную работу в аккредитованной IT-компании со всеми ее преимуществами. График: 5/2, 8 часов в день: с 9:00 до 18:00 по МСК. Стабильную заработную плату с прозрачной мотивацией (оклад 60000 + kpi) Полностью “белое” трудоустройство в соответствии с ТК РФ по трудовому договору или ГПХ (на твой выбор) с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней. По-настоящему дружелюбный коллектив, лояльное руководство. Подарки для сотрудников. Карьерный рост: 90% наших руководителей начинали со стартовых позиций, мы быстро растём и регулярно нуждаемся в новых управленцах. Если тебе близка роль руководителя, который умеет наводить порядок, выстраивать взаимодействие и повышать результат команды не на словах, а на деле, отправляй своё резюме! Мы будем рады познакомиться с тобой!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва
Центр качества образования
Руководитель отдела клиентского сервиса/старший менеджер клиентского сервиса
От 90 000 до 150 000 руб.
Москва
Homiko