Обязанности:
Более 15 лет оказываем весь спектр услуг по разработке и внедрению комплексных решений в сфере IT-инфраструктуры. АО Цикада - аккредитованная IT-компания обеспечивает полный спектр услуг проектировщика и системного интегратора комплексных проектов по информатизации предприятий: от обследования и проектирования IT-инфраструктуры до её реализации. Мы имеем набор центров по компетенциям. Интегрируем решения, которые приносят пользу и делаем это отталкиваясь от реальных задач в ИБ, а также активно участвуем в амбициозных проектах, разрабатываем свои продукты, предлагаем услуги собственного SOC и многое другое. В настоящий момент усиливаем компетенции кибербезопасности и ищем в нашу команду Руководителя отдела сервиса Чем предстоит заниматься: Обеспечивать выполнение SLA/OLA по сервису поддержки решений по информационной безопасности. Управлять процессами обработки инцидентов, включая приоритизацию с учётом критичности для ИБ заказчика. Организовывать и контролировать работу команды инженеров поддержки (L1/L2). Управлять эскалациями и взаимодействием с заказчиками и вендорами. Взаимодействовать с заказчиками в рамках сервисного сопровождения: предоставлять отчётность, информировать о статусах, разбирать инциденты. Анализировать инциденты и инициировать улучшения в решениях и процессах. Координировать взаимодействие с командами внедрения и архитектуры при передаче решений в эксплуатацию. Что нам важно: Понимание процессов ITSM (инциденты, запросы, изменения, SLA, эскалации). Опыт работы с внешними заказчиками в рамках сервисных контрактов. Понимание принципов работы решений по информационной безопасности (на уровне эксплуатации и сопровождения). Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки. Навыки управления командой инженеров: постановка задач, контроль, развитие. Умение работать с метриками сервиса (SLA, MTTR, количество инцидентов, нагрузка). Понимание структуры технической поддержки (L1, L2, L3) и распределения инцидентов между уровнями. Стратегическое и аналитическое мышление. Лидерские качества. Будет плюсом: Знание ключевых российских и международных стандартов и требований в области ИБ. Опыт управления кросс‑функциональными командами. Что мы предлагаем: Аккредитованная IT компания. Заряженная и опытная команда профессионалов. Комфортный офис в дизайнерском бизнес-центре Neo Geo с теннисным кортом внутри и развитой инфраструктурой. Поддерживаем инициативы обучения и сертификации за счёт компании. Даем возможность профессиональной самореализации, решение сложных и нестандартных задач. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ и социальные гарантии. Гибкое начало рабочего дня с 08 (10) до 17 (19). Сокращенный рабочий день в пятницу. Медицинское обслуживание в частной клинике по системе депозита от работодателя. Активная корпоративная жизнь.Похожие вакансии
От 80 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Гарчу Кристина Юрьевна
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Палестра спорт
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Центр качества образования
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 80 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская
101 Интернет