Обязанности:
A7 – это амбициозный проект в финансовом секторе, запущенный системно-значимым государственным банком. Мы создаем будущее международных расчетов, обеспечивая своевременные и гарантированные трансграничные платежи для российских компаний, работающих на глобальном рынке. ВАШИ ЗАДАЧИ: Создание и внедрение комплексной системы клиентского опыта в розничной сети Разработка и внедрение стандартов обслуживания и общения с клиентами Контроль качества сервиса на всех точках взаимодействия с клиентом Формирование и регулярная оценка ключевых метрик клиентского опыта: NPS, CSI, CES и других Формирование бизнес-требований и операционного плана по построению целевой модели обслуживания клиентов Выявление болевых точек клиентского пути и реализация программ по их устранению Подготовка и предоставление регулярной отчетной и аналитической документации для руководства Взаимодействие со смежными подразделениями (продажи, маркетинг, операционный блок, контакт-центр) для обеспечения единого высокого уровня сервиса ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ: Высшее образование Опыт работы в сфере клиентского опыта (CX), сервиса или качества обслуживания от 4–5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции Практический опыт внедрения программ по улучшению клиентского опыта в розничном бизнесе Глубокое понимание метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.) и методик их анализа Навыки разработки стандартов обслуживания и программ обучения персонала Уверенное владение инструментами анализа данных и подготовки презентаций (Excel, Power BI, Tableau) Опыт формирования бизнес-требований и управления проектами по улучшению сервиса МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Высокий уровень заработной платы с учетом вашего опыта и квалификации Оформление по ТК РФ с первого дня работы График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00 Офисный формат работы, м. Киевская Корпоративный транспорт от м. Киевская и МЦК Лужники Реальные перспективы карьерного роста в динамично-развивающейся компании Поддержка и система онбординга для новичков Возможность обучения за счет компании Расширенная программа ДМС: поликлиническая и стоматологическая помощь, телемедицина, психологическая поддержка, возмещение денежных средств на покупку медикаментов Программа корпоративных скидок от компаний-партнеров Масштабные корпоративные и спортивные мероприятия Забота о сотрудниках и членах их семей: материальная поддержка, детские подарки Специальные условия от Банка ПСБПохожие вакансии
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Компания Метта
Директор по клиентскому опыту и розничным операциям FASHION
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
look.online