Обязанности: Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов; Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES; Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта; Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта; Анализ причин формирования негативного опыта клиентов; Подготовка отчетности. Требования: Высшее образование; Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев; Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров; Знание основных алгоритмов; Готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом. Условия: Работа в стабильной компании федерального уровня; Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ; Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена; Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); Премирование по итогам года; Возможность карьерного роста; График работы 5/2.
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Postgres Professional
Руководитель проектов по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
СБЕР
Менеджер по клиентскому опыту (B2C)
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
МТС
Директор по клиентскому сервису и опыту (CX)
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
СИНЕРГИЯ