Обязанности:
LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой.С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.Сегодня мы - это: 9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань; лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются; сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни; стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников. В нашу команду мы приглашаем сильного руководителя, который объединит развитие клиентского опыта на уровне всей компании и операционное управление розницей.Эта роль сочетает в себе ответственность за клиентский путь и операционное управление сетью магазинов: от первого контакта с брендом до повторных покупок. Нас вдохновит человек, который обеспечит не только выполнение планов, но и сделает клиентский опыт конкурентным преимуществом компании.Чем Вы будете заниматься в нашем коллективе:1. Управлять клиентским опытом (Customer Experience):— Формирование и реализация стратегии клиентоцентричности.— Анализ и оптимизация клиентского пути (CJM) во всех точках контакта.— Разработка инициатив по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.— Управление метриками клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, LTV, Churn).— Выявление и устранение факторов, ухудшающих клиентский опыт.— Внедрение систем сбора и анализа обратной связи (VoC).— Представление интересов клиента на уровне управленческих решений.— Взаимодействие с маркетингом, продуктом и операционными командами.2. Управлять сетью розничных магазинов:— Организация бесперебойной и эффективной работы магазинов.— Открытие новых торговых точек.— Контроль товародвижения и проведение инвентаризаций.— Управление персоналом: найм, обучение, развитие, постановка задач.— Контроль графиков работы магазинов.— Обеспечение выполнения планов продаж (месяц/квартал).— Формирование и контроль отчетности по ключевым показателям.— Анализ продаж и розничных KPI (конверсия, средний чек, комплексность покупки).— Взаимодействие с арендодателями и надзорными органами.— Решение операционных и конфликтных ситуаций.Мы с удовольствием с Вами пообщаемся при наличии:— Опыта внедрения или развития клиентского сервиса / CX будет сильным преимуществом— Опыта работы в рознице (одежда / обувь) на позиции территориального управляющего / руководителя розницы от 2 лет— Опыта управления несколькими магазинами или сетью— Опыта работы с аналитикой и ключевыми показателями— Понимания инструментов влияния на продажи и клиентский опыт— Знания принципов Customer Journey Map (CJM) и клиентоцентричности— Навыков управления, обучения и развития команды— Умения принимать решения на основе данных— Навыков кросс-функционального взаимодействия— Готовности к разъездному формату работы— Высшее образование — желательноВаш KPI:— Выполнение планов продаж— Конверсия, средний чек, LFL-показатели— NPS (индекс лояльности клиентов)— CSAT (удовлетворенность клиентов)— Снижение оттока (Churn Rate)— Рост LTVМы предлагаем:— Конкурентный доход: фикс + бонус за выполнение KPI (обсуждаем лично - зависит от Вашего опыта)— Офисный формат (5 мин пешком от м Полежаевская, МЦК Хорошево). Также возможен разъездной характер работы— Влияние на стратегию компании и клиентский опыт— Возможность выстроить систему клиентского сервиса с нуля или масштабировать существующую— Ресурсы на развитие: команда, инструменты аналитики, CRM— Участие в ключевых управленческих решениях— Корпоративная скидка на всю коллекцию бренда— Возможность реализовать инициативу и увидеть результатЭта роль находится на стыке клиентской стратегии и операционного управления.Мы приглашаем к нам в команду не просто управляющего розницей, а лидера, который сможет связать бизнес-результаты и клиентский опыт в единую систему.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
СБЕР
Директор по клиентскому сервису и опыту (CX)
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
СИНЕРГИЯ
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Postgres Professional
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
Почта России
Менеджер по клиентскому опыту (B2C)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская
МТС