Обязанности:
Мы — независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка. Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI. Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании. Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений. Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне. Что нужно будет делать: — Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании— Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении— Разрабатывать единые стандарты работы сервиса— Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели— Принимать решения на основе данных— Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд— Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки— Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком— Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании Нам важен опыт: — Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте— Опыт построения или масштабирования сервисных команд— Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками— Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис— Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом Условия: — Полностью удаленная работа— Доход 150 000 рублей на старте— Возможность влиять на развитие крупного продукта— Быстрое принятие решений без лишней бюрократииПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"