Обязанности:
Вдохновляй команду и строй клиентский сервис будущего! Ты умеешь видеть клиентский путь насквозь, любишь автоматизацию и хочешь влиять на процессы? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который станет драйвером перемен и поможет вывести нашу компанию на новый уровень. Твои задачи: Управление сервисной службой: организация работы команды, развитие и поддержка, наставничество. Контроль полного клиентского пути: от поступления заявки до решения вопроса клиента. Внедрение и поддержка стандартов обслуживания. Автоматизация процессов: развитие и оптимизация приложения для подачи заявок на сервис. Работа с дедлайнами: планирование, контроль исполнения задач, обеспечение своевременного реагирования. Анализ и улучшение процессов клиентского сервиса. Взаимодействие с другими отделами для повышения качества сервиса. Что важно для успеха: Опыт управления командой клиентского сервиса или сервисной службы от 3 лет. Системность, умение выстраивать процессы и внедрять стандарты. Лидерские качества, способность быть авторитетом и вдохновлять команду. Навыки работы с автоматизацией сервисных процессов (или желание быстро разобраться). Умение работать с дедлайнами и расставлять приоритеты. Готовность разбираться в технических нюансах (опыт работы с оборудованием будет плюсом, но не обязателен). Условия и преимущества: График 5/2, рабочий день — 8 часов. Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата. Работа в офисе в дружелюбной и современной команде. Возможность влиять на процессы и предлагать свои идеи. Прозрачная культура: у нас нет начальников, только координаторы и открытое общение с руководством. О компании: Мы — динамично развивающаяся компания с географией продаж по всему миру и уникальной культурой, где каждый может влиять на результат и развиваться вместе с нами!
Похожие вакансии