Обязанности:
Руководитель клиентского сервиса О компании Mazala Global — международная консалтингово-бухгалтерская компания, работающая в юрисдикциях Испании и Эстонии. Мы сопровождаем бизнес и частных клиентов по вопросам налогообложения, структурирования и оптимизации. Мы ищем сотрудника способного: Обеспечить стабильную, управляемую и качественную работу клиентского сервиса: удержание клиентов, рост удовлетворённости, снижение ошибок и системное развитие команды. Зона ответственности Управление командой -Планирование работы сотрудников (бухгалтерия и налоговые консультанты) -Распределение задач и контроль загрузки команды -Контроль выполнения задач (день / неделя / месяц) -Проведение регулярных совещаний, разборов, постановка задач -Обучение, развитие и мотивация сотрудников Контроль качества -Контроль качества коммуникации с клиентами (чаты, звонки) -Прослушивание звонков и разбор обратной связи -Контроль ведения отчётности, таблиц и CRM -Снижение количества ошибок в работе команды Работа с клиентским опытом -Контроль скорости ответа и качества сервиса -Сбор и анализ обратной связи от клиентов -Повышение уровня удовлетворённости (NPS) -Работа с удержанием клиентов Коммерческая часть -Передача клиентов в отдел продаж после оказания услуг -Анализ потенциала клиентов на доп продажи Процессы и развитие -Поддержание и улучшение текущей системы сервиса -Внедрение улучшений совместно с операционным директором -Оцифровка процессов и результатов команды Требования -Опыт управления командой (обязательно) -Опыт в клиентском сервисе -Желателен опыт в консалтинге / бухгалтерии -Сильные навыки планирования и контроля -Системность и умение выстраивать процессы -Умение работать с метриками и цифрами -Навык получения результата от подчиненных Условия -Полная удалёнка -График: 5/2, с 09:00 до 17:00 (по Мадриду) -Работа в международной компании -Возможность влиять на качество сервиса и результаты компании Важно Мы ищем не администратора, а управленца, который умеет держать систему под контролем, работать с людьми и доводить задачи до результата.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
От 160 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ENERGON
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
huntIQ
Руководитель клиентского сервиса
От 180 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ЗАО НТЦ АТ Форинтек
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
От 116 400 до 133 800 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Лента, федеральная розничная сеть