Обязанности:
Мы — бренд мужской классической одежды, развиваем розничную сеть и усиливаем клиентский сервис как часть продукта. Ищем руководителя, который выстроит систему клиентского сервиса на уровне всей сети — от стандартов и базы знаний до обучения и устойчивого качества работы команд. Задачи Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса Формирование логики клиентского пути в рознице Создание и развитие базы знаний / номенклатурной базы (сервис + продукт) Построение системы обучения (ввод, регулярное развитие) Внедрение системы проверки знаний и навыков сотрудников Выстраивание регулярных процессов управления качеством сервиса Работа с обратной связью клиентов и аналитикой клиентского опыта Сопровождение руководителей магазинов в развитии сервиса Требования опыт работы в премиальном fashion-ритейле обязателен опыт выстраивания или системного развития клиентского сервиса опыт создания стандартов, базы знаний, обучающих программ понимание, как обеспечить стабильный уровень сервиса в сети системное мышление, внимание к деталям умение давать развивающую обратную связь Будет преимуществом опыт запуска функции «с нуля» опыт работы с розничной сетью (не одной точкой) Что будет результатом в первые 6 месяцев сформирована и внедрена единая система стандартов сервиса создана и используется командами актуальная база знаний запущена система обучения и проверки знаний сотрудников выстроены регулярные процессы управления уровнем сервиса руководители магазинов понимают и применяют единый подход к работе с клиентом Мы предлагаем возможность выстроить систему клиентского сервиса на уровне всей сети влияние на клиентский опыт и развитие бренда конкурентный доход (обсуждается индивидуально) официальное оформление корпоративные скидки и партнёрские предложения сильную команду и культуру обратной связи Важно Мы внимательно относимся к выбору человека на эту роль. Поэтому просим приложить сопроводительное письмо — отклики без него рассматриваться не будут. В письме коротко (5–7 предложений): опишите ваш опыт построения или развития клиентского сервиса приведите один конкретный пример: какую систему вы внедрили и какой результат это дало ответьте на вопрос: что, на ваш взгляд, отличает по-настоящему сильный сервис в премиальном fashion-ритейле Нам важно увидеть ваше мышление и подход, а не только опыт в резюме.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
huntIQ
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Макаркина Есения Евгеньевна
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
ENERGON
Руководитель клиентского сервиса
От 160 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Руководитель клиентского сервиса
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"