Специалист 1-й линии технической поддержки

Компания «Код безопасности» – российский разработчик программных и аппаратных средств защиты информации. Наши продукты обеспечивают безопасность данных миллионов пользователей во всех критичных инфраструктурах страны.Приглашаем к сотрудничеству специалиста технической поддержки 1-й линии. Обязанности: Прием и регистрация обращений клиентов компании, по почте и телефону; Консультация клиентов по вопросам и техническим проблемам связанных с продуктами компании; Реакция на критические проблемы клиента в нерабочее время (ночные смены и смены в выходные дни); Актуализации заявок, по которым долго нет ответа от клиентов; Регистрация заявок в системе Naumen service-desk; Поиск информации в Базе Знаний, документации и системе управления знаниями. (по проблемам и вопросам клиентов). Требования: Знание основных сетевых протоколов и основ администрирования /настройки сетевого оборудования; Знание модели OSI; Знакомство с основными платформами (клиентские и серверные) семейства Microsoft, …nix систем; Знакомство с продуктами виртуализации VMWare, MS Hyper-V; Знакомство с функционалом средств защиты информации (аутентификация и авторизация в ОС Windows, настройка безопасности для серверов и клиентских компьютеров, защита удаленного доступа); Знакомство с управлением и построением баз данных СУБД Oracle и MSSQL, написанием скриптов; Понимание архитектуры ЭВМ. Будет плюсом: Владение английским языком B1-B2. Условия: Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с полным соблюдением ТК РФ; Гибкий график работы 2/2 (с 9 до 21 часов и с 21 до 9 часов, на испытательный срок график 5/2); ДМС (со стоматологией) после 3 месяцев работы в компании; Доплата больничных до полной суммы ежемесячного дохода (до 21 дня в год); Игровые комнаты, тренажерный зал, душевые, корпоративная футбольная команда, квизы, комнаты отдыха в офисе; Возможности для профессионального развития: внутренние и внешние конференции, обучения и тренинги, собственная библиотека.