Специалист 1 линии технической поддержки

Обязанности 1. Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих Единого портала тестирования и(или) системы электронного документооборота «ДЕЛО» Ростехнадзора (далее – Информационные системы Ростехнадзора): - регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора; - обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; - выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со старший специалист ом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора; - направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора, к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации; - ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации Информационных систем Ростехнадзора. 2. Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации, организационных и технологических составляющих Информационных систем Ростехнадзора: - поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний Информационных систем Ростехнадзора; - объяснение клиентам путей решения организационных и технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых Информационных системах Ростехнадзора; - ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации Информационных систем Ростехнадзора. Требования: Образование: не ниже среднего технического. Навыки владения компьютером и прикладными офисными программами на уровне уверенного пользователя. Опыт работы не обязателен. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом; Стабильная заработная плата. Премирование по итогам года, ежегодная индексация заработной платы.