Обязанности: Руководство командой первой линии технической поддержки: организация работы, мотивация, развитие сотрудников. Диагностика и оперативное решение инцидентов пользователей с программами 1С (ERP, ДО, ЗУП, PLM), офисным оборудованием, ПО и сетями. Эффективное распределение обращений между специалистами, эскалация сложных вопросов на вторую линию. Контроль и обработка заявок на предоставление доступа в корпоративные системы (Jira и др.). Самостоятельное решение типовых и простых запросов. Обучение сотрудников базовым операциям и повышение их цифровой грамотности. Внедрение и поддержка стандартов работы с системой Итилиум. Анализ типовых проблем, участие в оптимизации процессов поддержки. Требования: Опыт работы в ИТ-поддержке от 6 лет, из них не менее 2 лет — в роли руководителя или тимлида. Глубокое понимание принципов работы первой линии поддержки, опыт работы с системами тикетов (Итилиум, Jira). Отличные знания 1С (ERP, ДО, ЗУП, PLM), офисного ПО, оргтехники и сетей. Навыки диагностики и устранения инцидентов, грамотная эскалация сложных случаев. Опыт обучения и наставничества, умение объяснять сложное простым языком. Организаторские способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Грамотная устная и письменная речь. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График 5/2, рабочий день с 9:00. Работа в офисе на территории работодателя. Корпоративное питание, ДМС, современные офисы и инфраструктура. Программы обучения, карьерный рост, поддержка специалистов.
Похожие вакансии
Руководитель 2-й линии технической поддержки пользователей
Договорная
Москва
Единая Сервисная Платформа