Специалист 1 линии технической поддержки

АО «НПО «Базальт» — одно из старейших оборонных предприятий России, ведущее свою историю с 1938 года. Мы являемся головной, многопрофильной научно-производственной организацией по созданию и внедрению в серийное производство различных видов боеприпасов для Сухопутных войск, Воздушно-космических сил и Военно-Морского Флота. Входим в структуру ГК "Ростех". Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью истории! Обязанности: приём, классификация и регистрация инцидентов и запросов пользователей в системе ServiceDesk; предоставление консультаций по работе с автоматизированными рабочими местами (АРМ), системным и офисным программным обеспечением, многофункциональными устройствами (МФУ), принтерами, сканерами и иным периферийным оборудованием; проведение первичной удалённой диагностики технических и программных неисправностей, восстановление работоспособности ПО и периферийных устройств; передача нетиповых инцидентов профильным специалистам, мониторинг сроков выполнения задач, информирование инициатора запроса о статусе и изменениях по заявке; формирование и актуализация базы знаний с описанием шагов по решению как типовых, так и нетиповых обращений для ускорения обработки будущих инцидентов; участие в учёте, маркировке и инвентаризации ИТ-оборудования и программных активов в специализированных учётных системах; установка, настройка и подключение нового оборудования, установка и базовая настройка системного и офисного ПО на новых АРМ, проверка работоспособности и передача пользователю; обеспечение технической готовности оборудования для проведения видео-конференц-связи, помощь пользователям в подключении и участии в ВКС, оперативное устранение неполадок во время сеансов связи. Требования: высшее или среднее специальное образование; опыт работы в технической поддержке; уверенное владение ПК, ОС Astra Linux/RED OS, Windows, офисным ПО, настройкой периферии (принтеры, МФУ, сканеры); умение проводить удалённую диагностику, собирать логи, описывать шаги воспроизведения; способность понятно и вежливо объяснять технические вещи пользователям. Условия: график работы 5/2 с 8:15 до 17:15, сокращенная пятница с 8:15 до 16:00; социальный пакет (столовая и спортивный зал на территории предприятия, ДМС со стоматологией после испытательного срока); дополнительная выплата в размере 50% заработной платы к отпуску; выплата премии в размере до 100% заработной платы по итогам года; предоставление права на отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации и последующих призывов в военное время для граждан, пребывающих в запасе ВС РФ; шаговая доступность от метро Семеновская.