Обязанности:
ЕС Клиника - это premium-сервис по сопровождению здоровья семей.Мы строим новую модель медицинского сервиса: с сильной медициной, высоким уровнем доверия и вниманием к качеству клиентского опыта на каждом этапе. Сейчас мы ищем руководителя колл-центра - ключевого человека в операционном контуре, который будет организовывать смену, выездную логистику, срочные сценарии и непрерывность сервиса. Задачи: управлять сменнами колл-центра: приём и передача смены, контроль качества, укомплектованность смен, подмены; обучать новых сотрудников, поддерживать алгоритмы работы в актуальном состоянии, разбирать ошибки смены; контролировать качество первичной коммуникации, точность передачи информации и отсутствие потерь заявок. координировать выезды: заявки, маршруты, водители, врачи, медсёстры, срочные перестройки плана; обеспечивать фактическое исполнение выездов в назначенное время; управлять транспортной логистикой: распределение водителей, подбор машины, контроль прибытия/убытия, решение форс-мажоров; быстро собирать экстренные и срочные сценарии: вызов скорой, экстренное направлени врача пациенту на дом и пр. Для нас важно: опыт работы руководителем колл-центра или пульта скорой помощи; опыт подбора, адаптации и обучения сотрудников колл-центра; умение держать одновременно несколько потоков задач и быстро расставлять приоритеты; опыт координации сотрудников в смене: водители, врачи, медсёстры, операторы; спокойствие и собранность в срочных, конфликтных и форс-мажорных ситуациях; сильные навыки коммуникации; системность, ответственность, внимательность к деталям. Мы предлагаем: ключевую роль, которая напрямую влияет на качество сервиса и клиентский опыт; возможность усиливать и выстраивать процессы: стандарты смены, логику координации, качество передачи информации, работу в срочных сценариях; работу в сильной медицинской среде: в связке с врачами, кураторами, медицинскими сестрами, водителями и экстренными кейсами; роль в сервисной premium-модели, где важны скорость, точность, спокойствие и высокий уровень клиентского сопровождения; официальное оформление; стабильный доход, от 150 000 ₽ на руки; график работы 5/2Похожие вакансии
Оператор колл-центра (медицина)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Медицинский центр Парацельс
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
re:premium
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Випсервис
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Благо Труд
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Аскотт Деко Рус
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Лобанова Мария Алексеевна