Обязанности:
ХотелСтар — корпоративное решение для оптимизации travel-бюджета: Отели, апартаменты в любой точке мира. Продукт является современным онлайн решением холдинга по бронированию отелей, ссылка на наш продукт https://my.hotelstar.ru/. Открываем позицию Руководителя контакт-центра. Ваши задачи: Управление контакт-центром (направление - B2C/B2B/B2B2C); Оценка эффективности работы контакт-центра; Мониторинг текущих бизнес-процессов, своевременная коррекция; Обновление инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу контакт-центра; Проведение обучения для всех сотрудников контакт-центра, адаптация новичков (через структуру тим-лидеров); Обеспечение достижения выставленных подразделению целевых показателей - соблюдение SLA; Формирование команды, участие в подборе персонала; Развитие персонала; Обновление систем мотивации; Своевременное ведение отчетности; Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач; Решение технических вопросов работы контакт-центра, взаимодействие с внешним разработчиком системы; Управление Helpdesk-системой (модернизация, смена, если необходимо); Соблюдение всех регламентов, правил, используемых в работе организации; Наши ожидания: Образование: высшее (предпочтительно в области управления, туризма, маркетинга или смежных дисциплин). Опыт работы: подтверждённый опыт на руководящей должности в call-/контакт-центре не менее 2–3 лет. Профильные навыки: инициативность, высокая степень ответственности, развитые аналитические способности — умение работать с метриками эффективности, строить отчётность и принимать решения на её основе. Лидерство и команда: сильные лидерские качества, опыт найма, обучения и мотивации операторов; умение выстраивать рабочие процессы и разрешать конфликты. Отраслевой опыт: будет значительным преимуществом опыт работы в туристической отрасли или с продуктами/услугами для путешествий. Мотивация: искренняя любовь к путешествиям приветствуется. Языки: английский — разговорный уровень (способность общаться с партнёрами и клиентами, читать рабочую документацию). Дополнительно : опыт работы с CRM и платформами контакт-центра, навыки оптимизации скриптов и процессов. Условия: Стабильная заработная плата обсуждается на собеседовании; Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 9.00 - 18.00 в гибридном графике, офис и удаленно. ДМС + стоматология; Место работы: уютный современный офис в шаговой доступности от метро Бауманская\Электрозаводская.Похожие вакансии
Руководитель проектов контакт-центра
От 78 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Ростелеком Контакт-центр
Руководитель контакт-центра (банкротство)
От 80 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Столица Списания
Руководитель отдела контакт-центра
До 3 500 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
КРИВОШЕЙ ВАДИМ ПЕТРОВИЧ
Руководитель колл-центра / контакт-центра (медицина)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
ЕС-Клиника