Специалист по работе с обращениями

Мы помогаем жителям Москвы быстро решать вопросы через цифровые сервисы города: от ЖКХ до получения услуг. Наша задача - сделать взаимодействие с городом простым, понятным и удобным. Обязанности: Оперативно находить решения по входящим обращениям жителей Москвы. Средняя нагрузка: 60-100 диалогов за смену Консультировать по городским ресурсам и сервисам: «Наш город», «Электронный дом», mos.ru и другим Сопровождать пользователей в вопросах оформления и получения услуг, в том числе в сфере ЖКХ Вести коммуникацию с пользователями в чате, а также через входящие/исходящие звонки и видеоконсультации Участвовать в наполнении и актуализации базы знаний Вести отчетность по результатам работы В перспективе – участвовать в развитии новых направлений проекта Требования: Умение быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими источниками Иметь грамотную письменную и устную речь Уверенное пользование ПК, мессенджерами и цифровыми сервисами. Базовое владение Microsoft Word и Excel Умение выстраивать корректную и конструктивную коммуникацию с пользователями, в том числе в сложных ситуациях Ответственность, усидчивость и готовность работать с большим объемом типовых задач Интерес к развитию, обучению и современным инструментам работы Условия: Официальное трудоустройство и оплата с первого дня работы Прозрачная система мотивации и регулярные премиальные выплаты Система адаптации и обучения, включая работу с современными цифровыми инструментами Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера Внутренние программы обучения и профессионального развития – после 6 месяцев работы Регулярная оценка результатов с возможностью влиять на уровень дохода Возможности горизонтального развития внутри подразделения