Специалист по работе с отзывами и обращениями

Открыта позиция специалиста по работе с отзывами и обращениями в компании по ремонту и обслуживанию автомобилей. Нужен сотрудник, который будет обрабатывать обратную связь клиентов, помогать разбирать обращения после визитов в сервис и поддерживать аккуратную коммуникацию на сайте Работа связана с отзывами, комментариями, заявками и сообщениями клиентов. Важно внимательно относиться к деталям обращения, корректно фиксировать информацию и передавать вопросы по ремонту, срокам или качеству обслуживания ответственным специалистам Обязанности: 1. Обрабатывать отзывы клиентов о ремонте, диагностике, обслуживании и работе автосервиса2. Отвечать на комментарии и сообщения через сайт компании и Google \ Яндекс отзывы3. Уточнять детали обращения: автомобиль, дата визита, выполненные работы, суть вопроса или претензии4. Передавать технические, спорные или срочные вопросы мастеру-приемщику, руководителю сервиса или ответственному менеджеру5. Фиксировать обращения в CRM, таблице или внутренней системе6. Отслеживать повторяющиеся вопросы клиентов по срокам ремонта, стоимости работ, запчастям и качеству обслуживания7. Готовить короткие сводки по частым обращениям и обратной связи клиентов Требования к кандидату: — грамотная письменная речь и умение спокойно вести переписку— внимательность к деталям: даты, имена, номера заказ-нарядов, марки автомобилей, суть обращения— уверенное пользование компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами— доброжелательность и умение сохранять корректный тон даже в непростых ситуациях— готовность работать по инструкциям, шаблонам и внутренним правилам общения— ответственность при фиксации обращений и передаче информации коллегам— базовое понимание клиентского сервиса и деловой переписки Мы предлагаем: 1. Достойная заработная плата - чистыми на руки от 65 тыс. рублей + бонусы за качество обработки обращений2. Удаленный или гибридный формат работы3. График обсуждается (полный с 10:00 до 19:00), а также возможна частичная занятость (по сменам от 4 часов)4. Оформление по ТК РФ или договору ГПХ, формат обсуждается индивидуально5. На старте покажем основные типы обращений, дадим шаблоны ответов и поможем разобраться в порядке передачи вопросов внутри сервиса6. Поддержка руководителя и коллег при сложных или технических ситуациях Если вам нравится работа с клиентской обратной связью, перепиской и понятными регламентами — присылайте резюме, будем рады познакомиться с вами. В отклике кратко укажите, был ли у вас опыт работы с обращениями, отзывами, CRM или клиентской поддержкой