Обязанности: Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений; Регистрация и отслеживание выполнения заявок; Выполнение начальной диагностики неисправности; Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив; Информирование пользователей о плановых и аварийных работах; Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии; Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены; Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя; Требования: Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных; Уверенный пользователь ПК, MS Office; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком; Условия: Интересные задачи и возможность для постоянного развития; Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата; Хороший пакет ДМС и корпоративная связь; Компенсация обучения; Компенсация фитнеса; Лояльное руководство; График 1/3, (удаленка).
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки поддержки (1 линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
РЖД-Медицина
Специалист технической поддержки, 1 линия
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
ФБУ ИТЦ ФАС России
Специалист технической поддержки (1-2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Киевская
СК «Росгосстрах Жизнь»