Привет, наш будущий коллега! Мы создаём ПО и продвинутые технологии, которые помогают крупнейшим FMCG производителям принимать важные решения для роста выручки, повышения эффективности процессов мерчандайзинга и оптимизации затрат. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки 1 линии, который станет первым контактом для наших клиентов и поможет обеспечивать высокий уровень сервиса. Вы будете управлять ожиданиями клиента, контролировать выполнение стандартных процедур и фиксировать возникающие задачи в системе. Если вам нравится помогать людям, и вы хотите работать в дружной команде - будем рады видеть вас среди наших специалистов! Обязанности: Оказание технической поддержки клиентам через сервис-деск и мессенджеры (без телефонных звонков); Ведение анализа обращений, выявление причин и поиск решений для эффективной консультации пользователя; Работа во внутренних информационных системах и программах компании; Решение ситуационных задач, связанных с текущими запросами; Быстрое погружение в продукт и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Требования: Опыт работы в технической поддержке 1 линии от 1 года; Опыт работы с клиентами и навыки деловой переписки; Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР, сводные таблицы); Базовое понимание Agile-подходов и процессов разработки; Ответственность, внимательность и клиентоориентированность; Умение работать в многозадачности и быстро обучаться; Готовность работать в команде и погружаться в продукт. Будет плюсом: Опыт работы с таск-трекерами (Jira, Kaiten, YouTrack или аналогами); Опыт работы в IT / SaaS / digital-компаниях. Условия: Работу с современными IT-продуктами и технологиями; Интересные задачи и возможность профессионального развития; Перспективу роста до специалиста 2 линии поддержки; Поддержку профессиональной и дружелюбной команды; Период адаптации и помощь в погружении в процессы компании.Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.P.S. Чтобы мы могли оперативно с вами связаться, расскажите коротко о себе и укажите уровень Excel в сопроводительном письме.
Похожие вакансии