Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы приглашаем начинающих специалистов на позицию специалиста технической поддержки. Если вы нацелены на профессиональный рост и готовы быстро осваивать новые знания — в том числе самостоятельно, — мы предоставим вам необходимую поддержку опытных коллег и все условия для развития в сфере IT. Обязанности: приём и маршрутизация заявок в системе регистрации обращений (Jira); удалённая или очная диагностика проблем с ПО и оборудованием; решение технических вопросов по поступающим заявкам; диагностика типовых неисправностей ПК и сетевых проблем (в т. ч. со слов клиента); устранение неполадок в работе компьютерных систем: аппаратная часть, ПО, электронная почта, сеть, периферийное оборудование; подготовка и установка стандартного ИТ‑оборудования (ПК, ноутбуки, периферийные устройства); прокладка и коммутация кабелей для подключения офисного оборудования; обработка запросов по технической поддержке, поступающих на корпоративную электронную почту; координация работ подрядных организаций, сопровождающих ПО и оборудование, маршрутизация задач на сотрудников подрядчиков; эскалация и привлечение исполнителей для решения сложных проблем и инцидентов, контроль решения обращений, коммуникация с клиентом; ведение и наполнение базы знаний (Confluence); установка и базовая поддержка 1С. Требования к кандидату: образование: средне‑специальное или высшее (предпочтительно техническое); уровень владения английским языком: базовый или продвинутый; знание ОС Windows 10/11; понимание принципов работы аппаратного обеспечения ПК; владение основным офисным ПО и опыт поддержки MS Office; опыт обслуживания и мелкого ремонта МФУ; владение IT‑терминологией (AD, DNS, DHCP); коммуникабельность, активная позиция, умение работать в команде; способность быстро и чётко выполнять поставленные задачи, организованность, ответственность. Будет преимуществом: опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk (в т. ч. JIRA); опыт работы с СКЗИ: КриптоПро, КриптоАРМ, Рутокен. Мы предлагаем: конкурентную оплату труда: оклад (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций) плюс бонусы за достижение бизнес‑целей; гибридный формат работы: гибридный график (сочетание офисной и удалённой работы) при стандартной рабочей неделе 40 часов (5/2); удобное расположение: офис находится в шаговой доступности от станции метро Трубная /Цветной Бульвар техническое обеспечение: предоставляем корпоративный ноутбук компенсацию связи: возмещаем расходы на мобильную связь; дополнительно: ДМС со стоматологией, страхование жизни — подключаем с первого рабочего дня. ​​​