Руководителя отдела клиентского сервиса

Москвариум на ВДНХ – одна из главных достопримечательностей Москвы – ежегодно входит в число самых популярных мест для семейного отдыха как среди москвичей, так и гостей нашей столицы. Это настоящий тематический парк, в котором можно погрузиться в тему мирового океана со всевозможных сторон. Условия: Работа в стабильной, динамично развивающейся компании, возможности для профессионального и карьерного роста; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00; Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня (включая оплату отпусков и больничных); Корпоративный транспорт от м. ВДНХ; Льготная парковка для автомобилей сотрудников; Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией; Бесплатное питание в корпоративной столовой; Корпоративный спорт (йога, футбол, забеги); Корпоративный психолог; Скидки для сотрудников на товары и услуги Москвариума и от компаний-партнеров; Место работы: м. ВДНХ. ВВЦ, "Москвариум". Обязанности: Разработка, тестирование и внедрение новых, современных скриптов, их постоянная актуализация; Построение системы сбора обратной связи, непрерывный поиск точек роста для увеличения показателя конверсии (CR) и CSI; Работа с обращениями: анализ претензий и обращений, сбор обратной связи от клиентов и команды, урегулирование конфликтных ситуаций; Взаимодействие с отделом обучения и меркетинга в части развития сервисного обслуживания; Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и внешнего вида, контроль гостевых зон на предмет чистоты и комфорта. Требования: Опыт работы от 3 лет в сфере сервиса (отели, рестораны, премиальные услуги, клиентские отделы в B2C и B2B); Опыт управления командой от 5 человек (менеджеры сервиса, администраторы, методологи); Успешное внедрение или масштабирование стандартов обслуживания «с нуля»; Знание методологий: CJM (карта пути клиента), NPS, CSI, «тайный гость», аудит качества; Навык разработки чек-листов, скриптов, регламентов и обучения персонала; Понимание, как связан сервис с бизнес-показателями (удержание, LTV, повторные продажи).