Специалист отдела клиентского сервиса

В российской грузовой авиакомпании «Авиастар-ТУ» открыта вакансия "Специалист отдела клиентского сервиса". Обязанности Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: обработка входящих запросов, заявок и обращений клиентов с оперативными ответами и решением проблем. Ведение документооборота в системах 1С, CRM Bitrix, АвиаБит: оформление договоров авиаперевозок, приложений, отчетов и закрывающих документов рейсов. Контроль графиков рейсов, коммерческой загрузки и уведомление клиентов о любых изменениях (задержки, отмены, корректировки условий). Работа с дебиторской задолженностью: мониторинг оплат, учет взаиморасчетов, формирование реестров перевыставлений дополнительных услуг. Развитие отношений с ключевыми клиентами. Координация с внутренними подразделениями: рассылка заявок на рейсы, взаимодействие с отделами планирования, коммерции и безопасности для обеспечения перевозок. Требования Высшее образование. Опыт работы в аналогичной должности от 1 года. Знание авиаиндустрии и опыт в авиаперевозках будет преимуществом. Английский язык (Intermediate). Навыки работы с CRM-системой (Bitrix 24), 1С DOC. Уверенный пользователь MS Office: PowerPoint, Excel, Google Sheets. Условия Работа в стабильной авиакомпании – лидере международных и российских грузоперевозок, на рынке 25 лет. Трудовые и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ. Заработная плата обсуждается по итогам собеседования в зависимости от профессиональных компетенций кандидата. График работы: пн.-чт. с 09:00 до 18:00, пт. до 16.45 (работа в офисе). Программа корпоративной лояльности Best Benefits. Сплоченная команда высококлассных специалистов. Возможность профессионального и карьерного роста. Вовлеченность команды в общее дело авиакомпании, прозрачность процессов, забота руководства о развитии и психологическом благополучии работников. Современное и автоматизированное рабочего место в комфортном офисе в шаговой доступности от метро.