Обязанности:
Обязанности: Управление командой 1-й и 2-й линии технической поддержки; Контроль выполнения SLA, качества и сроков обработки обращений; Организация работы с инцидентами и эскалациями (отдельный стрим по поддержке VIP пользователей); Мотивация команды и управление вовлечённостью; Проведение регулярных 1х1, оценка эффективности, формирование планов развития; Взаимодействие с 3-й линией, разработкой и бизнес-подразделениями (приёмка новых сервисов и эскалация багов для доработки); Развитие процессов поддержки, базы знаний и регламентов; Формирование каталога услуг, SLA, предложений по улучшению качества работы отдела; Обеспечение бесперебойной работы ИТ систем; Управление жизненным циклом ИТ-активов: инвентаризация, планирование модернизации и замены устаревшего оборудования и ПО; Бюджетирование и контроль исполнения бюджета; Анализ метрик, подготовка отчетности. Требования: Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет; Опыт масштабирования команды или поддержки 24/7; Опыт работы с ITSM-системами (OMNI, ServiceNow, Jira/Confluence, Zendesk и др.); Понимание работы корпоративных сервисов: AD, почта, офисные приложения, бизнес-системы; Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля»; Знание и практическое применение ITIL (Incident, Problem, Change, Request); Умение работать с KPI и метриками поддержки; Английский язык на уровне A2 будет преимуществом; Опыт внедрения или оптимизации Service Desk «с нуля». Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Полностью "белая" заработная плата; ДМС после испытательного срока; Возможность профессионального развития и обучения в Компании-лидере отрасли; Скидки на продукцию компании.
Похожие вакансии