Обязанности:
Добрый день! Мы строим онлайн-школу программирования для детей и подростков, в которой хотим соединить сильный образовательный продукт, высокий уровень сервиса и по-настоящему человечный подход к работе с учениками, родителями и командой. Для нас школа — это не просто уроки и расписание. Это среда, в которой ребенок получает интерес к технологиям, уверенность в себе, опыт создания собственных проектов и ощущение, что обучение может быть современным, живым и вдохновляющим. Сейчас мы выстраиваем отдел клиентского сервиса и ищем Менеджера поддержки клиентов, который станет ключевым звеном в выстраивании долгосрочных, доверительных отношений с нашими учениками и их родителями. Что мы предлагаем:— Работу в проекте со смыслом: мы создаем сильный образовательный продукт для детей и подростков;— Доход, состоящий из оклада (50.000) и KPI (10.000);— Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;— Графике 2/2 с 10 до 22 по Мск (есть час перерыва на обед);— Адекватную, живую команду без лишней бюрократии. Чем предстоит заниматься:— Встречать клиента после покупки курса, подбирать под него группу и записывать на урок;— Курировать учеников: общаться, консультировать, решать проблемы, помогать на протяжении всего обучения (переписка и звонки);— Вести клиента в CRM-системе и поддерживать порядок в базе учеников;— Собирать обратную связь для улучшения продуктов, услуг и клиентского опыта;— Рассказывать о новых продуктах, специальных предложениях и акциях. Что для нас важно:— Успешный опыт работы в клиентском сервисе, поддержке клиентов или продажах (желательно в EdTech);— Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированности и безупречные коммуникативные навыки (устно и письменно);— Умение быстро ориентироваться в ситуации, принимать решения и доводить вопрос клиента до результата;— Способность самостоятельно организовывать рабочий день и расставлять приоритеты;— Уверенное владение CRM-системами, готовность работать в режиме многозадачности без потери качества коммуникации. Мы строим школу надолго и ищем тех, кто хочет не просто работать, а создавать что-то действительно ценное вместе с нами, если вы готовы развиваться и стремитесь делать клиентов счастливыми, то откликайтесь на нашу вакансию и ждем в команде!Похожие вакансии