Обязанности:
О КОМПАНИИ gptfox.io - платформа аналитики на базе ИИ. Мы показываем бизнесу, как их бренд выглядит в глазах нейросетей: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Яндекс Алиса, DeepSeek и других. С нами работают CDEK, Альфа-Банк, Samsung, Cheil, Profiru, Ашманов и партнёры и другие крупные бренды. У нас есть своя Контент-фабрика - инструмент, который сам находит дыры в упоминаниях бренда, предлагает темы для контента и показывает, сработало или нет. Полный цикл: аналитика, бриф, контент, публикация, замер результата. Мы первый в России сервис в направлении GEO (Generative Engine Optimization) и набираем команду. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Отвечать на обращения клиентов в чате Carrot Quest. Чат автоматизирован на базе AI - бот закрывает большую часть вопросов сам, но когда не справляется, подключаетесь вы. Вести VIP-чаты с крупными клиентами в Telegram. Оперативно реагировать, решать вопросы, эскалировать при необходимости. Проводить технический онбординг новых клиентов: помочь настроить компании, добавить конкурентов, подключить AI-провайдеров, объяснить логику работы платформы. Формировать и поддерживать базу знаний: писать статьи, инструкции, FAQ. Это основной источник информации для клиентов и для AI-бота поддержки. Записывать видеоинструкции и обучающие материалы по функционалу платформы. Отслеживать логи и действия клиентов для диагностики проблем. Если что-то не работает - разобраться, воспроизвести, описать. Принимать баг-репорты от клиентов, фиксировать их в Notion (Bug Tracker), отслеживать статус и передавать в разработку. Контролировать, что баг исправлен, и сообщить клиенту. Следить за тем, чтобы клиенты получали максимум от продукта: подсказывать фичи, которые они не используют, помогать разобраться в аналитике. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО Обязательно: Опыт работы с AI-инструментами (ChatGPT, Claude, Gemini или аналоги). Мы работаем с нейросетями каждый день, и все в команде должны свободно в этом ориентироваться. Опыт в клиентской поддержке или customer success от 1 года. Не обязательно в IT, но вы должны уметь разговаривать с людьми и решать их проблемы. Умение разбираться в продукте на уровне уверенного пользователя. Вам не нужно писать код, но нужно понимать, как всё устроено. Грамотный русский язык. Вы будете писать статьи в базу знаний и общаться с клиентами в чатах. Умение записывать скринкасты и видеоинструкции (Loom, OBS или аналоги). Внимание к деталям. Когда клиент пишет "не работает", нужно докопаться до сути и внятно описать проблему разработчикам. Будет плюсом: Опыт работы с Carrot Quest, Intercom или похожими платформами. Опыт ведения базы знаний или написания технической документации. Понимание SEO, контент-маркетинга или digital-аналитики. Опыт работы с Notion. Базовое понимание API, webhooks, интеграций - чтобы помочь клиенту с настройками. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Зарплата: 50 000 - 70 000 руб. на руки. Обсуждается на собеседовании. Удалёнка или гибрид. Гибкий график. Рабочие подписки и инструменты за наш счёт. Работа с продуктом на стыке AI и маркетинга - если вам интересна эта тема, будет нескучно. КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ Напишите нам. В сопроводительном расскажите: какой опыт в поддержке клиентов у вас есть, какими AI-инструментами пользуетесь в работе.Похожие вакансии
От 46 000 до 52 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
amoCRM
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
РЕДСМС
Начинающий специалист поддержки клиентов
От 46 000 до 52 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
amoCRM
Специалист Отдела поддержки клиентов
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СДМ-Банк, (ПАО)
Специалист службы поддержки клиентов
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Островок
Специалист службы поддержки клиентов
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
PAYPORT PLATFORM SRL