Homiko — российская компания. Наша команда, инженеры, дизайнеры — из России. Большая часть производственных мощностей находится в России. Цель бренда Homiko — предоставить покупателю оптимальный выбор техники для дома, чтобы он почувствовал комфорт от соприкосновения с лучшим из доступного. Для нас клиентский сервис часть продукта и репутации бренда. Мы в поисках проактивного руководителя, который думает “как сделать”, а не “почему не получится”. Нам нужен человек, который будет отвечать за рейтинг, клиентский опыт, обратную связь по продукту и управляемый результат команды. Обязанности: руководить отделом клиентского сервиса; работать с аналитикой: выявлять повторяющиеся проблемы, готовить регулярную отчётность и предлагать решения; реорганизовывать процессы при необходимости и выводить отдел на новый уровень эффективности; обеспечивать высокий уровень сервиса при сохранении фокуса на бизнес-задачах; участвовать в улучшении клиентского пути; работать с заказами сайта. Требования: опыт управления службой клиентского сервиса от 1–3 лет; понимание принципов работы маркетплейсов и механизмов формирования рейтинга; опыт построения или существенной реорганизации процессов обслуживания клиентов; уверенное владение Google Таблицами / Excel для аналитики и отчётности; проактивность, стратегическое мышление и сильный внутренний фокус на результате; организованность и умение самостоятельно планировать работу в полностью удалённом формате; грамотный письменный русский язык. Будет преимуществом: опыт работы с ИИ-ботами и автоматизацией клиентских коммуникаций. прямой опыт на маркетплейсах (Wildberries, Ozon). опыт запуска или сопровождения клиентского сервиса сайта. опыт участия в доработке клиентского пути, инструкций. Условия: полностью удалённая работа (5/2, 10:00–19:00 по московскому времени), при необходимости подключаться к решению срочных задач в нерабочее время; заработная плата 90 000 – 150 000 ₽ . поддержка и необходимые инструменты для работы. Мы ценим людей, которые берут ответственность, не нарушают договоренности и фокусируются на решении задач, а не на поиске причин. Если это про Вас — присылайте резюме с кратким сопроводительным письмом: «Почему вы считаете себя проактивным руководителем?» Ждём Вашего отклика!
Похожие вакансии