Сервис-менеджер технической поддержки

Обязанности: Погружение в процессы подразделения проектировщиков, выявление потребностей. Сбор, формализация и приоритизация требований бизнеса. Личное участие в работе: - выполнение сложных и нетиповых заявок (в т.ч. по САПР);- участие в диагностике и решении инцидентов. Управление заявками и контроль исполнения: - контроль обработки заявок в Jira;- соблюдение SLA и сроков;- приоритизация и распределение задач;- контроль качества решений. Координация и доведение до результата: - эскалация проблем и блокеров;- взаимодействие с поддержкой, инфраструктурой и разработкой. Развитие сервиса: - выявление проблем и инициирование улучшений;- участие во внедрении изменений. Работа с пользователями: коммуникация, управление ожиданиями, сбор обратной связи. Подготовка инструкций и обучение пользователей. Требования: Опыт работы от 1 года в роли сервис-менеджера / или в роли технического эксперта с углубленным погружением в САПР (AutoCAD / Revit / NanoCAD / SolidWorks). Опыт сбора и формализации требований бизнеса. Опыт взаимодействия с несколькими ИТ-командами (поддержка, инфраструктура, разработка). Знание САПР (AutoCAD / Revit / NanoCAD / SolidWorks) на уровне уверенного пользователя. Понимание ИТ-инфраструктуры (ПК, сети, серверы). Навыки работы с системами заявок (Jira, ServiceDesk и т.п.). Желательно: Опыт работы с подразделениями проектирования / строительства. Понимание инженерных систем и процессов проектирования. Опыт внедрения или сопровождения САПР. Навыки подготовки ТЗ, регламентов, инструкций. Опыт проведения обучения пользователей. Опыт участия в проектах внедрения или изменений ИТ-сервисов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ в надежную ИТ-аккредитованную компанию. Вы получаете все гарантии и белую зарплату дважды в месяц — без задержек и сюрпризов. Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу! График и формат работы: работа в офисе, 5/2 с 09.00 до 18.00. Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое. Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей. Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.