Обязанности:
Мы — Далее, и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle. Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 550 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline. Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера для международного проекта. Эта роль находится на стыке менеджмента и технической поддержки — важно уметь не только координировать процессы, но и самостоятельно разбираться в технических задачах. Вам предстоит: — координировать работу L2 линии поддержки; принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу; анализировать инциденты и помогать команде с их решением; работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой; взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3; коммуницировать с международной командой клиента; контролировать сроки и качество обработки запросов; вести документацию по инцидентам и решениям; формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону). Мы подходим друг другу, если вы: имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет; работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки; владеете английским языком не ниже В2 для общения с глобальной командой; умеете читать логи и проводить базовый технический анализ; имеете опыт работы с CMS и веб-проектами; умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем; Мы предлагаем: Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки. Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня. Возможность полной удаленной работы Работу в компании с аккредитацией в Минцифры. Расширенный пакет ДМС со стоматологией. Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое). Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры :) Обучение и участие в профессиональных конференциях.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (l2)
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская
Московская Биржа
Сервис менеджер технической поддержки
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
ТЕЛЕРУС